我院西區(qū)召開醫(yī)患溝通專題分享會
為提升醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通能力，破解臨床溝通困境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院西區(qū)于1月28日舉辦“破局之道——從臨床痛點(diǎn)到溝通核心”專題分享會，牙體牙髓科宣揚(yáng)主任主講，為全體醫(yī)護(hù)人員帶來專業(yè)、實(shí)用的溝通技巧分享。
分享會以隱裂牙診療這一臨床典型痛點(diǎn)切入，剖析了該病癥診療中的醫(yī)學(xué)挑戰(zhàn)與患者認(rèn)知不足、心存僥幸等溝通短板，指出當(dāng)前溝通“形式化”問題，分享了拍照強(qiáng)化重視、DOM精準(zhǔn)告知等落地方法，明確溝通旨在減少信息差、實(shí)現(xiàn)疾病一級預(yù)防。
宣揚(yáng)主任系統(tǒng)講解診療前、中、后全周期溝通實(shí)操要點(diǎn)，提出“診療前建信任、診療中持續(xù)反饋、診療后保效果”核心理念，強(qiáng)調(diào)多角色協(xié)同、跨科銜接，構(gòu)建閉環(huán)式溝通體系。同時(shí)直面臨床溝通難點(diǎn)，分析醫(yī)護(hù)自身狀態(tài)挑戰(zhàn)與老年、高要求等特殊人群溝通特點(diǎn)，給出“識別挑戰(zhàn)—調(diào)整策略—持續(xù)優(yōu)化”的解決思路。
分享會明確了優(yōu)質(zhì)醫(yī)患溝通需構(gòu)建信息傳遞、需求滿足、情緒安撫三維目標(biāo)體系，從基礎(chǔ)知情、個(gè)性化需求對接至情緒疏導(dǎo)層層遞進(jìn)，讓溝通實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。同時(shí)警示溝通缺失的連鎖反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)充分溝通是預(yù)防醫(yī)療糾紛、維系醫(yī)患關(guān)系的第一道防線。
針對實(shí)操，主講人分享針對性溝通方法：把握“前3分鐘建信任、中間10分鐘核心溝通、最后2分鐘總結(jié)確認(rèn)”的時(shí)間節(jié)奏；對焦慮型、自我型、依賴型患者實(shí)施差異化策略；將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗比喻，簡化信息傳遞；通過積極暗示、短暫休息做好情緒調(diào)節(jié)，并強(qiáng)調(diào)技巧為工具，真誠是核心。
此次分享緊扣臨床實(shí)際，內(nèi)容兼具專業(yè)性與實(shí)操性，讓參會醫(yī)護(hù)人員深受啟發(fā)。大家表示，將把溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際診療中，融合精湛技術(shù)與溫暖溝通，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與人文并重，提升患者就醫(yī)滿意度。
下一步，我院西區(qū)將以此次分享會為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力建設(shè)，把溝通技巧融入診療各環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量，以專業(yè)診療與暖心服務(wù)守護(hù)群眾口腔健康。
